Support

Hilfe und Kontakt für alle Apps von JH E-Commerce Dienstleistungen

Brauchst du Hilfe?

Schreib mir einfach eine E-Mail — ich antworte in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Allgemeine Fragen

Wie melde ich einen Fehler oder gebe Feedback?

Schreib mir eine E-Mail an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung des Problems, idealerweise mit Angabe der App, des Gerätemodells und der iOS-/macOS-Version. Ein Screenshot hilft mir oft zusätzlich.

Werden meine Daten irgendwo gespeichert?

Nein. Alle Apps speichern Daten ausschließlich lokal auf deinem Gerät bzw. — sofern angeboten und von dir aktiviert — über deinen persönlichen iCloud-Account. Es gibt keine eigenen Server, auf denen Nutzerdaten abgelegt werden. Details dazu findest du in der Datenschutzerklärung.

Enthalten die Apps Werbung?

Nein, keine der Apps zeigt Werbung oder enthält Tracking- bzw. Analyse-Software von Drittanbietern.

Wie funktioniert die iCloud-Synchronisation?

Sofern eine App iCloud-Sync anbietet, werden deine Daten automatisch über deinen Apple-Account zwischen deinen eigenen Geräten abgeglichen (z. B. iPhone, iPad, Mac). Voraussetzung ist, dass du in den iOS-/macOS-Systemeinstellungen mit demselben Apple-Account angemeldet und iCloud aktiviert ist.

Wie kann ich ein Pro-Upgrade / In-App-Kauf wiederherstellen?

Sofern eine App einen einmaligen Pro-Kauf anbietet, findest du in den Einstellungen der jeweiligen App in der Regel einen Button „Käufe wiederherstellen". Stelle sicher, dass du mit der gleichen Apple-ID angemeldet bist, mit der der Kauf ursprünglich getätigt wurde.

Wie lösche ich alle meine Daten in einer App?

Da alle Daten lokal bzw. in deiner eigenen iCloud liegen, genügt es, die App zu deinstallieren. Möchtest du nur die App-Daten löschen und die App selbst behalten, findest du in den jeweiligen App-Einstellungen meist eine entsprechende Option zum Zurücksetzen.

Support nach App

App zur Erfassung von Zählerständen für Strom, Wasser und Photovoltaik. Kostenlos mit einem Zähler; Pro schaltet weitere Zähler, Unterzähler, Wasser & Abwasser, PV, Prognose, PDF, CSV und Backup frei.

Wie lege ich einen neuen Zähler an?

Tippe in der Zählerübersicht auf das Plus-Symbol und gib Bezeichnung, Zählertyp und Startwert ein. In der kostenlosen Version ist ein Zähler (Strom oder Wasser) enthalten.

Wie erstelle ich einen PDF-Bericht oder CSV?

Öffne den gewünschten Zähler und wähle Export bzw. Bericht. PDF und CSV teilst du über die systemeigene Teilen-Funktion. Backup findest du in den Einstellungen.

Was ist der Unterschied zwischen kostenlos und Pro?

Kostenlos: ein Zähler, Ablesung, Verbrauch, Kosten, Jahresvergleich, Notizen und Erinnerung. Pro (einmaliger Kauf): beliebig viele Zähler, Unterzähler, Wandlerfaktor, Wasser & Abwasser, Photovoltaik, Jahresprognose, PDF, CSV und Backup. Details in der App unter „Pro freischalten“.

Plant die Fahrstrecke, zeigt Tankstellen im Routenkorridor mit aktuellen Preisen (E5, E10, Diesel) und empfiehlt Stopps nach Reichweite, Umweg und Gesamtkosten. Navigation erfolgt in Apple Karten oder Google Maps. Noch nicht im App Store.

Wie plane ich eine Strecke?

Start und Ziel eingeben (optional aktuellen Standort als Start), Route berechnen. Anschließend siehst du die Strecke auf der Karte und die Stationen in der Liste.

Wonach wird der Tankstopp gewählt?

Aus Kraftstoffsorte, Tankvolumen, Verbrauch und Füllstand folgt die Restreichweite. Stationen, die du nicht erreichst, entfallen. Die Empfehlung berücksichtigt Literpreis plus Sprit für den Umweg.

Woher kommen die Preise?

Aus den öffentlichen Meldungen der Markttransparenzstelle für Kraftstoffe (MTS-K), bereitgestellt über Tankerkönig (CC BY 4.0). Es wird kein Nutzerkonto beim Anbieter angelegt.

Wochenplan, gemeinsame Einkaufsliste, Vorrat und Haushaltsaufgaben für die Familie. Noch nicht im App Store.

Wann ist Familyblick verfügbar?

Die App erscheint demnächst. Schreib an [email protected], dann gibt es eine Nachricht zum Start.

Wo liegen die Familiendaten?

Lokal auf dem Gerät und, wenn iCloud aktiv ist, in der eigenen iCloud. Es gibt kein Anbieterkonto und kein Tracking.

JH E-Commerce Dienstleistungen · Jens Hoffmann · [email protected]
Josef-Eisenauer-Str. 3 · 83558 Maitenbeth

Support

Help and contact for all apps by JH E-Commerce Dienstleistungen

Need help?

Just send me an email — I usually reply within 1–2 business days.

✉️ [email protected]

General questions

How do I report a bug or give feedback?

Send me an email at [email protected] with a short description of the issue, ideally including the app name, device model, and iOS/macOS version. A screenshot is often helpful too.

Is my data stored anywhere?

No. All apps store data exclusively locally on your device or — if offered and enabled by you — via your personal iCloud account. There are no dedicated servers where user data is stored. Details can be found in the Privacy Policy.

Do the apps contain ads?

No, none of the apps display advertising or contain third-party tracking or analytics software.

How does iCloud sync work?

If an app offers iCloud sync, your data is automatically kept in sync across your own devices (e.g. iPhone, iPad, Mac) via your Apple account. This requires being signed in with the same Apple account in your iOS/macOS system settings, with iCloud enabled.

How do I restore a Pro upgrade / in-app purchase?

If an app offers a one-time Pro purchase, you'll usually find a "Restore Purchases" button in the app's settings. Make sure you're signed in with the same Apple ID originally used for the purchase.

How do I delete all my data in an app?

Since all data is stored locally or in your own iCloud, simply uninstalling the app is enough. If you only want to delete the app's data while keeping the app itself, you'll usually find a corresponding reset option in the app's settings.

Support by app

An app for electricity, water and solar meter readings. One meter is free; Pro unlocks extra meters, sub-meters, water & wastewater, solar, forecast, PDF, CSV and backup.

How do I add a new meter?

Tap plus in the meter overview and enter label, type and starting value. The free version includes one meter (electricity or water).

How do I create a PDF or CSV?

Open the meter and choose export or report. Share PDF and CSV with the system share sheet. Backup is in Settings.

What's the difference between free and Pro?

Free: one meter, readings, consumption, cost, year comparison, notes and reminder. Pro (one-time purchase): unlimited meters, sub-meters, transformer factor, water & wastewater, solar, forecast, PDF, CSV and backup. Details in the app under “Unlock Pro”.

Plans the drive, shows stations on the route corridor with live prices (E5, E10, diesel) and recommends stops by range, detour and total cost. Navigation is in Apple Maps or Google Maps. Not on the App Store yet.

How do I plan a trip?

Enter start and destination (optionally use your current location as start) and calculate the route. You then see the drive on the map and stations in the list.

How is the fuel stop chosen?

Fuel type, tank size, consumption and fill level give remaining range. Unreachable stations drop out. The recommendation uses pump price plus fuel for the detour.

Where do prices come from?

From Germany’s official fuel-price reports (MTS-K) via Tankerkönig (CC BY 4.0). No user account is created with the publisher.

Weekly planner, shared shopping list, pantry and household tasks for the family. Not on the App Store yet.

When will Familyblick be available?

The app is coming soon. Email [email protected] and we will write when it launches.

Where does family data live?

On the device and, if iCloud is on, in your own iCloud. There is no vendor account and no tracking.

JH E-Commerce Dienstleistungen · Jens Hoffmann · [email protected]
Josef-Eisenauer-Str. 3 · 83558 Maitenbeth, Germany